售后服務(wù)內(nèi)容    

1、根據(jù)合同及技術(shù)協(xié)議的要求，對(duì)保修期內(nèi)，因產(chǎn)品的制造，裝配及材料等質(zhì)量問(wèn)題造成各類(lèi)故障或零件損壞，無(wú)償為客戶(hù)維修或更換相應(yīng)零配件；

2、對(duì)保修期外的產(chǎn)品，通過(guò)銷(xiāo)售部門(mén)報(bào)價(jià)（包括零配件，人員出差等）費(fèi)用迅速，果斷排除故障，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；

3、對(duì)合同中要求進(jìn)行安裝調(diào)試的，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，組織人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試及對(duì)客戶(hù)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)；

4、定期組織人員對(duì)銷(xiāo)售區(qū)域和客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，了解產(chǎn)品的使用情況，征求客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)，裝配，工藝等方面的意見(jiàn)。

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求

1、售后服務(wù)人員要樹(shù)立客戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為客戶(hù)服務(wù)，不允許頂撞客戶(hù)和與客戶(hù)發(fā)生口角；

2、在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，傳授維修保養(yǎng)常識(shí)，客戶(hù)問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)⒓皶r(shí)報(bào)告總經(jīng)理協(xié)助解決；

3、服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和客戶(hù)監(jiān)理良好的關(guān)系；

4、接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，在客戶(hù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的承諾；

5、不允許服務(wù)人員向客戶(hù)索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求；

6、服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的故障，要判斷準(zhǔn)確，及時(shí)修護(hù)，不允許同一問(wèn)題重復(fù)修理的情況；

7、服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)“售后服務(wù)報(bào)告單”，讓客戶(hù)填寫(xiě)售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查表；

8、對(duì)于外調(diào)產(chǎn)品，或配套件的質(zhì)量問(wèn)題，原則上由售后服務(wù)總部協(xié)調(diào)采購(gòu)部由外協(xié)廠(chǎng)家解決；

9、重大質(zhì)量問(wèn)題，反饋公司有關(guān)部門(mén)予以解決；

10、建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。